德耐尔全屋定制招商放大招,为诚信打call

2018年,中国消费者协会确定2018年消费维权年主题为“品质消费美好生活”。随着经济的发展,商品日益丰富,家居消费的选择越来越多样化、消费水平不断提高。人们的消费观念在发生变化,人们的消费需求不再只限于满足基本生活需要,而是更加注重产品和服务质量,更加注重品牌和美誉度,更加注重消费体验和精神愉悦,更加注重人与自然和谐共生,更加注重文明进步和环境保护,更加注重公平、公正、法治。

代理商需承诺“只卖环保家具”

基于此,房天下举办2018中国家居行业论坛,邀请行业内的优秀企业家共同探讨2018家居消费市场发展,维护行业品质消费环境,营造家居美好生活。

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2018年3月15日14:00

德耐尔家居总经理王文竹女士

房天下大厦总部演播室

王文竹:让环保成为定制家居主流

家居行业协会领导及优秀企业家及业主代表

2018年3月9日至12日,第26届中国国际建筑装饰及材料博览会在北京顺义新国际展览中心举行。德耐尔携无醛板全屋定制家居系列产品华丽亮相,因其健康环保的材质、工艺及出色的设计,博得行业专家、媒体、各地参展人员的认可与众多专业好评,并吸引了大批意向经销商洽谈合作。而德耐尔对于代理商的特殊要求让参观者直呼“大手笔”。

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活动现场

德耐尔环保定制新品亮眼走心

以下是现场实录>>>>>>

记者在位于新国展的W1号馆B15/B15A的德耐尔展厅看到,除了地板、榻榻米等传统热销产品,德耐尔全屋定制家具特别展出了中国风系列、多功能变形系列、时空灰套色系列等新品,个个可圈可点。其中的中国风系列将古典元素与现代生活相融合,线条更加简约、舒展;多功能变形系列在柜体、床体、桌体之间实现多种功能转换,为都市家庭有限的家居空间提供了无限可能;时空灰套色系列,这种暖暖的灰调即不同于高级灰的沉闷,又别于银灰的冷淡,温馨中凸显时尚个性……

大家好,欢迎各位嘉宾坐客房天下家直播间。今天是3·15国际消费者权益保护日,今天在这样一个特殊的节日里,房天下家居特别策划了本期主题为“向品质致敬为诚信打CALL”的主题沙龙活动,首先介绍一下今天到场的嘉宾:

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宇曼家居董事长蒋克松,欢迎您

据德耐尔家居总经理王文竹女士介绍,基于市场不断增长的消费升级需求,德耐尔此次展出的地板、家具等全部产品均为无醛板材制作的无醛家居产品。德耐尔全屋定制家居承诺只使用环保板材生产环保家具,希望环保家具成为全屋定制行业的主流。她特别指出,消费升级不是个别品牌所谓的价格提升,而是将技术进步带来的环保升级福利与消费者共享,环保、高质、平价才是全屋定制品牌发展的方向。

德耐尔全屋定制董事长王文竹,欢迎您

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澳比德全屋定制执行总经理张喆,欢迎您

她表示,目前,除了使用传统的德国爱格板、吉林露水河板两种E0级人造板,德耐尔将汉鸿无醛纤维板作为主打环保产品。广东汉鸿木业有限公司的MDI中密度纤维板,是采用航天、汽车等领域使用的MDI作为胶黏剂,实现了板材生产过程中的零甲醛添加。汉鸿木业出品的MDI中密度纤维板,在生产过程中没有任何甲醛添加,此零甲醛添加人造板基材适用于家具、复合地板等产品。资料显示,MDI是制备聚氨酯的主要原料之一。聚氨酯具有橡胶、塑料的双重优点,广泛应用于化工、轻工、纺织、建筑、家电、建材、医疗、航天等领域,具有优异的理化性能和安全性能。

还有一位神秘嘉宾,她就是我们的消费者代表,来自金隅·糖小区的马女士

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今年3·15的主题是“品质消费,美好生活”,随着消费水平的提高,人们的消费需求也发生了变化,从“温饱型”到“品质型”跃迁,人们的消费需求不再只限于满足基本生活需要,而是更加注重产品、服务质量、品牌和消费体验,“品质消费”成为消费新需求。

随着各国对甲醛释放控制要求的提高,MDI胶将会受到越来越多的厂家的青睐。据统计,北美OSB制造商70%以上采用MDI胶粘剂生产,并且从脲醛及酚醛切换的趋势愈加明显。由于MDI胶粘剂的化学反应特性,可加快胶粘剂的固化速度,减少热压时间,从而提高生产效率,提高了板材的内结合力和防水防潮性能。

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第一个问题请宇曼家居的蒋总谈一谈,现在家居行业的消费到了品质型的过渡,家居行业的消费是不是应该彻底告别低端的价格竞争,真正的走入品质消费的时代?

加盟商必须志同道合致力环保

【蒋克松】:肯定是。这个行业到今天是16年了,最开始的时候很多业主消费者对价格比较敏感,对产品的质量不是特别关注,服务要求也不是特别高。这几年随着生活水平提高,消费者对产品要求越来越高,所以到品牌商家也是一样。随着消费环境变化,每个品牌都有了品质方面的升级。原来说东西很便宜,但是想做品牌肯定不会这么便宜,当然性价比要高,东西要好,这是第一点。

王文竹女士告诉记者,德耐尔此次参展有两个重点工作:一是宣传环保产品,让环保成为定制家居的主流产品;二是寻找有志于环保的加盟商。

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宇曼家居董事长蒋克松

德耐尔家居总经理王文竹女士

第二,做任何产品还是从消费者角度出发,把服务做好。不管你品牌做的多大,产品做的多好,如果服务跟不上也是不行的。跟刚才讲的一样,产品和服务两方面都要做好,才能得到消费者的认可。尤其像橱柜,我们做全屋定制,我们的价格在行业内应该属于中等偏上的价位,我们服务的要求还是挺高的。我们去年9月份提出完整的服务,服务很好,到客户家安装好,客户觉得服务挺好,从销售设计到安装都挺好,消费者就给你点赞。公司开年会的时候提到,今年还要升级一步,做的更细一点,不仅是安装,包括消费设计都要参与到服务的体系里面来。另外,还有就是内部的服务要做好,员工满意度高了自然把这个东西传递给消费者,如果内部服务做不好把客户服务好是不现实的。我觉得在目前的市场条件下,作为企业想长久发展下去,产品和服务这两个缺一不可。

她提出,希望通过自己的努力,让更多行业人士和消费者了解无醛板材和产品的环保品质,认识到家居空间应避免因叠加效应导致的污染,将家装建材、木门、地板、家具等多种产品的有害物释放量控制在最低限度。因此,单项产品的健康环保性能需要更多有志于环保的行业人士共同努力。

【吕杨】:我们身边有很多同事用了宇曼家居的橱柜,反馈特别实在,产品质量非常不错。德耐尔也是做全屋定制,地板起家,现在到全屋定制,王总分享一下,如何引导消费者树立品质消费的观念呢?

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【王文竹】:今年是消费的维权年,我们这个主题就是品质消费、美好生活,对于如何倡导消费者树立品牌概念话题,从生产的源头抓起,你的企业宣传多好不是最重要的,德耐尔这个品牌只是代表一个成品的品牌,最终是德耐尔分解出N多个另外的品牌出来,比如原材料有板材、五金、浇水等一系列组成了成品的家具,从根源抓起,这是我们一个最关键的,消费者的观念。

对于德耐尔提出的特殊加盟条件,王文竹女士说,德耐尔欢迎有着共同理想的合作伙伴,因此对加盟商规定了独特的审核标准,加盟德耐尔必须承诺“只卖环保家具”,全屋定制产品从五金到成品必须“提供终身保修服务”。她认为,这样的环保产品和保姆式服务才是消费者真正需要的家居定制服务,免除消费的后顾之忧。同时,只有志同道合的合作伙伴才能互相理解、相护协助,能够一起走得更远。

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德耐尔全屋定制董事长王文竹

走心的产品和服务解决消费者痛点

顾客对价位的要求,我自己买东西喜欢的也是性价比比较高的,永远都是想掏最少的钱买最好的产品,永远想要物超所值,作为消费者来讲,物超所值基本上是一个概念,是一个噱头,商家不赚钱,就没有更好的服务。消费者认同的时候,一定不是要单独比衣服价格,说某某厂家价格多少钱,德耐尔价格多少钱,做这样的比较,而是一定要了解内里,比如德耐尔卖149一平米,要知道当中包括了板材的价格,五金、安装人员的素质、后期的维护等等,都是在这个层面上。树立品牌第一从企业的根源做起,从原材料抓起,同时也是消费者这一块,你自己是做生意角度做,没有利润就没有更好的品质服务。我们只能在这个当中找所谓的性价比更高的就可以了。

据王文竹女士介绍,在德耐尔的企业文化中,服务团队必须把销售、设计、生产、安装、售后每个环节都做到极致,不断创新完善,并像对待家人一样对待合作伙伴和消费者,用真芯(无醛添加板材、E0级板材)制造的环保产品回馈用户。

【吕杨】:澳比德橱柜也是一个老的品牌,近两年全屋定制风潮兴起,澳比德现在作为京城深入人心的品牌,请张总分享一下,从全屋定制来讲,您觉得应该怎样引领消费者消费?

2017年,德耐尔通过公开邀请消费者代言产品,寻找到了合适的形象大使——黄海冰、甄锡夫妻。德耐尔选择形象大使的标准很特别:一定是德耐尔的消费者,一定是恩爱夫妻,一定要家庭美满幸福,一定要为人父母。王文竹认为,只有亲身使用过德耐尔产品的人对产品才有发言权,才是值得消费者信赖的。多年来,德耐尔的用户愿意把自己对德耐尔产品和使用体验分享给更多的人,不知不觉已形成了用户为德耐尔代言的良性生态圈。很多用过德耐尔全屋定制产品的消费者都不求回报地再次推荐自己家人和朋友选择德耐尔产品。

【张喆】:澳比德也是一步步走到全屋定制,不是根据大潮来的,不是一拍脑门做全屋定制。我们做橱柜21年了,然后做到全屋,我们的想法基本上差不多,做品牌、企业怎么做,其实就是产品和服务,再分开产品怎么做,我们每年去国外借鉴,其实就是跟人偷学东西,中国现在自主品牌的橱柜是国际级的水平。中国的消费者还是比较挑剔的。我们做产品是世界级的那种,最好的五金,最好的原材料,最好的工艺加工产品。最便宜的钱买最好的东西,大众想又好又便宜,其实这个根本不存在。好的东西一定不会太便宜的,我们要有一个消费区间。2017年,2018年国家的政策也好,我们自己的品质提升,消费者的能力都在往好品质的产品发展,我们也是一拍即合,消费者和厂家都是一个共同的目标,先做好产品再定价格,无非利润高点低点,要做好品牌就是服务,不是说售后才叫服务,把服务前置,出效果图,我们提前做保价,这都是服务,售后也算是一个服务,还有内部服务,谁服务谁,厂家服务消费者,领导服务员工,员工再服务客户,这是一连串服务。我们去年做售前服务,今年做的是售后前置,还没等客户有售后的时候,就主动与业主联系。我要做到的是客户黏性,让他别忘了我,十年五年还能找我,做这样一个事确定我的品牌。

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威尼斯官方网站登录 ,莅临展会参观的行业专家指出,人们对于美好生活的需求也在不断升级,全屋定制家居行业经过多年的发展也逐渐成熟,已由初期只重外观的粗放性定制,发展到如今为品质生活而个性化定制。德耐尔则更加前瞻性地将健康环保理念提到新高度,强化了全屋定制家居的品质和内涵,把用户的需求放在第一位,用新材料、新工艺、新理念真正解决用户的痛点,这样走心的品牌更能得到消费者和行业的认可,从而赢得更大市场。

澳比德全屋定制执行总经理张喆

【吕杨】:今天3·15,很多消费者提到伪概念,商业伪概念也是很多消费者垢病的话题,商家抓住消费者的心理过渡的宣传。能不能分享一下,有没有一些值得消费者垢病的商业伪概念?

【蒋克松】:怎么讲,我觉得如果说商家想把品牌做起来,我觉得应该都不存在忽悠消费者,当然每个品牌市场竞争很大,怎么把产品推出去,每个品牌、产品对自己的卖点,我们公司去年做一个产品,我们可以把这个点推出去,作为一个宣传。如果拿一个点忽悠消费者,消费者也不傻,时间长了肯定知道。我觉得如果想做一个长久的品牌,应该都不存在这个问题。这里面可能理解的角度不一样,有的消费者觉得你这个商家讲的过多了有问题,也不排除,北京的市场比较成熟,外地的四五线城市倒是有可能。我觉得一般的想做品牌不存在这样的问题。

【王文竹】:这两天我一直探讨这个问题,蒋总说忽悠这个话题,忽悠分好几种,一个是要做宣传,忽悠好是品牌营销方向,骗的话结果不是好的是忽悠,好是营销,每个企业做一件事情的时候,把10个做成15个,夸大一下,会有一些现象,但是总体是奔着企业整体上升的空间,对于顾客,水能载舟,亦能覆舟,要平等的做,给了我钱,把最好的产品给它。我们一直以来做的,包括报价、计算的方式等等,还有原材料,一直坚持我们自己的底线。很多消费者不是理解我们企业,我们用透明方式的做,某某搞活动卖99,你们为什么卖199,我们做的时候没有把营销方案做的如何把99变成299卖给顾客,这是忽悠和营销手段的问题,所有的企业一定是朝正向发展。顾客有分辨能力,一次两次,肯定不会长久。有没有忽悠的词语,应该是营销方案,顾客做的时候,包括我们自己买东西,天上掉馅饼等等,他自己要去分辨一下。

【张喆】:差不多,忽悠这词,作为我们来讲,忽悠和自杀一样,早晚的事,自己骗自己。我们在北京好多店,怎么忽悠,我们的曝光率这么大怎么忽悠,说忽悠我们没有店,就一个小厂子想增加产量的时候用手段把产量增大,我们有自然的顾客流,是固定的,怎么忽悠,说好忽悠,可能在某一次活动上讲先进的产品,比如做全屋的省空间的东西,我们推这些东西作为一个卖点讲。这是正常的。还想十年前橱柜给人开50块钱,现在不用提了,现在是透明的,一问就能问出来了,作为现在我们这种企业不存在。

【吕杨】:现在市面上做橱柜、定制的企业比较多,包括在座的消费企业,都是涉及到定制企业,环保也是目前大多消费者比较关注的一个问题之一,就环保这个来说,蒋总谈一谈宇曼家居怎么践行环保理念?

【蒋克松】:环保谈了很多年,很多年前我说我们用的板材、封边这些东西是最起码的,前几年产品说设计稍微差一点,如果不环保的东西放在客户家里就是一个犯罪,现在生活水平提高了,谁也不差这点钱,不能说不好的东西放在客户家里,每年曝光这个事情,我觉得环保是一个基础的东西。如果说企业想市场上生存下去,环保是最起码的。然后再考虑其他的,设计、功能、服务,环保是一个最基础的东西。

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